Preguntas frecuentes sobre el pago de tarifas sin contacto

Métodos de pago aceptados

¿Dónde puedo tocar para viajar?

Ahora se aceptan pagos sin contacto a bordo de todos los trenes ligeros de SacRT. No es necesario comprar una tarjeta Connect o ZipPass. Simplemente toque con su tarjeta bancaria o billetera móvil el lector a bordo del tren.

¿Qué tipo de métodos de pago se aceptan en el sistema de pago sin contacto de SacRT?

SacRT actualmente acepta tarjetas bancarias sin contacto Visa y Mastercard y billeteras móviles en todos los trenes ligeros. En este momento, las billeteras móviles aceptadas incluyen: Apple Pay (https://www.apple.com/apple-pay/), Google Pay (https://pay.google.com/about/), Samsung Pay (https://www.samsung.com/us/samsung-pay/) y Fitbit Pay (https://www.fitbit.com/global/us/technology/fitbit-pay).

¿Cómo sé si tengo una tarjeta bancaria sin contacto?

Las tarjetas sin contacto tienen el siguiente símbolo (en el frente o dorso):

Muchos bancos e instituciones financieras han cambiado a tarjetas sin contacto para que los pagos sean más seguros y rápidos para sus clientes. Consulte con la empresa emisora de su tarjeta si no está seguro de si su tarjeta es sin contacto. Si no tiene una tarjeta sin contacto, también puede vincular una tarjeta bancaria existente a su dispositivo móvil—o puede pedir una tarjeta de débito sin contacto (https://cash.app/help/us/en-us/14425-cal-transit).

¿Puedo viajar igual en un tren ligero de SacRT si no tengo una tarjeta sin contacto o un dispositivo móvil habilitado?

Sí. Igual puede pagar su tarifa usando una tarjeta Connect o ZipPass.

¿Puedo usar efectivo?

Sí. Puede usar efectivo para comprar una tarjeta Connect para viajar en SacRT.

Pagos sin contacto en acción

¿Cómo uso mi tarjeta bancaria sin contacto o dispositivo móvil en SacRT?

Busque el símbolo de sin contacto en los lectores de SacRT cuando suba al tren:

Simplemente toque su tarjeta sin contacto o dispositivo móvil debajo de la pantalla en el símbolo de sin contacto para pagar su tarifa y espere ver “GO!” en la pantalla verde.

¿Qué son los lectores?

Los lectores de pago sin contacto son la cara del nuevo sistema de pago de tarifas sin contacto de SacRT. Los lectores sirven como terminales de punto de venta, que le permiten pagar su tarifa e ingresar en el sistema instantáneamente. Están colocados en la entrada del frente cuando usted sube al tren y son así:

¿Por qué no funciona mi tarjeta bancaria sin contacto?

Si su tarjeta bancaria sin contacto no funciona, puede ser por alguno de los siguientes motivos:

Usted tiene una tarjeta nueva. Si tiene una tarjeta sin contacto nueva, es posible que necesite activarla primero. Si después de activar su tarjeta nueva, sigue sin funcionar, comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta llamando al número telefónico que aparece al dorso de la misma.

La empresa emisora de su tarjeta declinó el pago. Esto puede ser porque no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria para pagar su viaje. Comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta.

Su tarjeta puede estar dañada o vencida. De ser así, deberá comunicarse con la empresa emisora de su tarjeta y pedir que le envíen una nueva.

Su tipo de tarjeta no es aceptado, por ej., American Express, Discover y otras marcas de tarjetas. En este momento se aceptan Visa y Mastercard.

Más detalles sobre las tarifas

¿Cuánto me cobrarán?

Las tarifas pagadas mediante pago sin contacto costarán lo mismo que las tarifas pagadas con tarjetas Connect o ZipPass: tarifa completa $2.50. Para celebrar el lanzamiento de la opción de pago de tarifas sin contacto en los trenes ligeros de SacRT, la tarifa para un solo viaje se reduce a sólo $1 durante el mes de septiembre de 2021 para cualquier persona que pague su tarifa en un lector de pago sin contacto.

Tenga en cuenta que no hay otra tarifa con descuento disponible con el uso de pago sin contacto en este momento. Igualmente puede pagar su tarifa con descuento cuando sube al tren, pero tendrá que usar una tarjeta Connect, ZipPass o efectivo.

¿Hay una opción de pago diario?

Sí. Los pagos sin contacto para viajes realizados en trenes ligeros entre las 12:00 a.m. y las 11:59 p.m. tendrán un tope de $7—el mismo valor que un pase diario con tarjeta Connect.

¿Qué es límite de tarifas?

Límite de tarifas garantiza que no se le cobrará más de un monto especificado por día, sin importar cuántas veces viaje en el tren ligero—en tanto usted pague con la misma tarjeta sin contacto o billetera móvil a lo largo del día.

Para aprovechar límite de tarifas, siempre debe usar el mismo método sin contacto para pagar su viaje. Por ejemplo: No use su iPhone para pagar un viaje, y luego su Apple Watch para pagar el viaje siguiente. Aun cuando la misma tarjeta bancaria puede estar vinculada a través de ambos dispositivos, el sistema los reconoce como fuentes de pago distintas y usted perderá el beneficio de límite de tarifas.

¿Qué sucede si hago transbordo de un tren ligero a otro y pago con el sistema sin contacto?

No se paga tarifa por trasbordo entre servicios de tren ligero dentro de los 90 minutos de su primer pago en un lector de pago, sin embargo debe tocar con su método de pago cada vez que sube a un tren. Para aprovechar los trasbordos gratuitos, asegúrese de usar siempre el mismo método para pagar su viaje. Por ejemplo: No use su iPhone para pagar su primer viaje, y luego su Apple Watch para pagar el segundo viaje. Aun cuando la misma tarjeta bancaria puede estar vinculada con ambos dispositivos, se le cobrará como si estuviera empezando un viaje nuevo y usted perderá el beneficio del trasbordo gratuito.

Si desea obtener más información sobre tarifas, comuníquese con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los

sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m. Las oficinas están cerradas la mayoría de los feriados.

¿Cómo aparecen los cargos en el extracto de mi tarjeta?

Su tarifa se calcula automáticamente en función de la cantidad de viajes realizados en un día y cobrados a la cuenta de su tarjeta como una transacción estándar de tarjeta de crédito o débito con la descripción “SacRT Tap to Ride”. Para ver sus viajes recientes en trenes ligeros de SacRT y consultar qué le cobraron, visite nuestra página de consulta de transacciones de clientes (https://sacrt.littlepay.com/sacrt) o revise su extracto de tarjeta bancaria.

¿Qué sucede si veo un cargo que no reconozco?

Puede ver montos en dólares de preautorización cobrados a su tarjeta, dependiendo del método de pago usado. Estos montos se usan como marcador provisorio durante el procesamiento de pagos. Sólo se le cobrará el monto real de su tarifa.

¿Es seguro pagar con una tarjeta sin contacto o un dispositivo móvil?

Sí. Las transacciones de tocar para pagar se procesan mediante las mismas redes seguras que se utilizan para todas las demás transacciones de Visa y Mastercard. Las tarjetas sin contacto se hacen con tecnología de chip EMV® seguro, que ha resultado eficaz en la reducción de fraude por falsificación. Al igual que insertar su tarjeta, cada transacción sin contacto EMV® envía un código de única vez dinámico al lector de pago que protege la información de pago y autoriza la transacción con un solo contacto.

¿Qué es un número de cuenta del dispositivo (DAN) y cómo puedo encontrarlo en mi dispositivo?

El número de cuenta del dispositivo (también llamado número de cuenta virtual) es un número de 4 dígitos asociado con una tarjeta en un dispositivo que es distinto del número mostrado en la tarjeta física. Cada tarjeta contenida en un dispositivo tiene su propio DAN único de 4 dígitos (por ej., una Visa tendrá un DAN que es distinto de un DAN de una MasterCard en el mismo iPhone—y esas tarjetas en un Apple Watch también tendrán DAN únicos).

Encontrar este número depende de qué tipo de billetera móvil esté usando:

Apple Wallet (iPhone):

Abra configuración en su iPhone \ Vaya a Wallet y Apple Pay \ Toque la tarjeta \ Desplácese hacia abajo hasta el número de cuenta del dispositivo (•••• 1234)

Apple Wallet (Watch):

Abra la aplicación de Apple Watch en su iPhone \ Vaya a la pestaña Mi reloj \ Toque Wallet y Apple Pay \ Toque su tarjeta \ Desplácese hacia abajo hasta el número de cuenta del dispositivo (•••• 5678)

Google Pay:

Abra la aplicación Google Pay \ Toque pago \ Elija una tarjeta de pago \ Desplácese hacia abajo para encontrar el número de cuenta virtual (sólo están visibles los últimos 4 dígitos)

Samsung Pay:

Abra Samsung Pay en su teléfono \ Toque Menu \ Toque tarjetas \ Seleccione la tarjeta deseada \ Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta digital se mostrarán junto al número de tarjeta digital

Fitbit Pay:

Abra Fitbit Pay \ Vaya a la sección Monedero \ Toque la tarjeta que quiere para ver los detalles y buscar el número de cuenta del dispositivo

¿Se mantendrá segura mi información?

SacRT o los agentes terceros nunca guardan, venden ni entregan los datos personales. Los representantes de servicio al cliente de SacRT no tienen acceso a los números completos de las cuentas de tarjetas de crédito. Los representantes de servicio al cliente responderán consultas de los clientes, de acuerdo con las prácticas de la industria de tarjetas de crédito (PCI).

¿Ve la empresa emisora de su tarjeta mi historial de viajes?

No. Al igual que la empresa emisora de su tarjeta no ve lo que usted pide en una cafetería, sólo verá el monto de la transacción.

¿Se me cobrará un cargo por servicio por usar mi método de pago sin contacto en SacRT?

No, no hay cargos adicionales por el uso de métodos de pago sin contacto.

¿Puedo pagar por más de una persona usando el método de pago sin contacto?

No. En ese momento, cada pasajero debe pagar con su propia tarjeta bancaria sin contacto o dispositivo móvil.

¿Tengo que usar siempre el mismo método de pago en mis viajes?

Sí, debe usar el mismo método de pago durante sus viajes para cumplir las condiciones para trasbordos gratuitos entre sistemas de trenes ligeros (dentro de los 90 minutos del primer pago en un lector).

¿Se discontinuarán las tarjetas Connect?

No, las tarjetas Connect y ZipPass de SacRT continuarán estando disponibles como otra forma de pago para las tarifas.

¿Están disponibles las tarifas con descuento con el pago sin contacto?

Todavía no. Estamos trabajando en un programa de verificación simple, digitalizado que permitirá que los pasajeros soliciten y reciban descuentos en las tarifas – como para adultos mayores y veteranos – cuando el programa esté listo. Igualmente puede pagar la tarifa con descuento cuando sube al tren, pero tendrá que usar una tarjeta Connect, ZipPass o efectivo.

¿Puedo usar mi tarjeta de beneficio de tránsito con pago sin contacto?

Si su proveedor de beneficio de tránsito ha emitido una tarjeta de crédito, débito o prepaga recargable sin contacto, debería poder usar esa tarjeta en un lector de pago de SacRT. Comuníquese con su proveedor de beneficio de tránsito para obtener más información sobre las funciones de las tarjetas sin contacto, y para determinar si sus productos también son admitidos en los dispositivos móviles.

Resolución de problemas

¿Qué puedo hacer si mi pago no fue aceptado por el lector de pagos?

Si toca su tarjeta sin contacto o dispositivo móvil y el lector de pago indica que el pago no fue aceptado, necesitará usar otro método de pago para pagar su viaje. Es posible que su pago no sea aceptado por unos pocos motivos:

· Es posible que su método de pago haya sido bloqueado si no hemos recibido el pago de una tarifa anterior. Hasta que se reciba el pago por esa tarifa, ese método de pago continuará bloqueado, incluso si usa otros métodos de pago mientras tanto

· Su método de pago fue bloqueado por su banco

· Su tarjeta o dispositivo inteligente está dañado

· Su tarjeta no es sin contacto

· Es posible que no tenga fondos suficientes

Para resolver un problema con su tarjeta, comuníquese con su banco. Mientras tanto, puede usar otra Visa o Mastercard, incluyendo una tarjeta que se encuentre en su billetera móvil. Si está teniendo problemas con su dispositivo móvil, es posible que necesite quitar la tarjeta de su dispositivo y volver a agregarla.

¿Cómo puedo lograr que mi método de pago bloqueado sea aceptado nuevamente?

Una vez que haya resuelto el problema con su método de pago, llame a Servicio al Cliente de SacRT al 916-321-2877, de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7 p.m. y sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m. Una vez resuelto el problema, pueden pasar hasta 15 minutos antes de poder continuar usando el mismo método de pago en los lectores de pago de SacRT.

¿Qué es un “conflicto de tarjetas”?

El conflicto de tarjetas se produce cuando más de un método de pago toca el lector de pagos al mismo tiempo. El lector de pagos puede deducir la tarifa de la tarjeta/dispositivo equivocado cuando lee el primer método de pago que hace contacto—o es posible que no lea ninguna de las tarjetas. Se recomienda que presente un método de pago cuando paga su tarifa.

Nota: Si paga por alguien que viaja con usted, deberá usar una tarjeta o dispositivo distinto para cada persona.

¿Cómo pido un reembolso?

Si sospecha que le cobraron más de una vez o que no le cobraron la tarifa correcta, comuníquese con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a

viernes, de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m. Las oficinas están cerradas la mayoría de los feriados.

¿Cómo cuestiono un cargo?

Si usted no autorizó un cargo, o si cree que le cobraron incorrectamente, puede cuestionar un cargo hablando con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a viernes, de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi método de pago?

· Si pierde o le roban su tarjeta, comuníquese primero con su banco para asegurarse de que se cancele su tarjeta y para prevenir transacciones no autorizadas.

· Si posteriormente encuentra su tarjeta, y si su banco no la canceló, puede continuar usándola.